“互联网+”推动医疗健康产业创新变革

云码酷 · 于 2018-5-15 19:25:46

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“互联网+”的本质，是用新一代信息技术改造提升传统产业，提高政府公共治理水平。而以互联网为代表的信息通信技术要实现与各行业各领域的有效对接，充分发挥其渗透、支撑、倍增作用，就必须找准这些行业和领域的特点与需求，提供差异化、针对性的服务。

当前，医疗资源分配不均、人口老龄化、医疗保健理念不断升级等，使得我国的就医人数不断增加，就医需求不断多样化，民众关于“看病难”、“看病贵”的抱怨不绝于耳。加之我国新医改不断深入，我国医疗产业正面临迫切的改革需求。在这样的背景下，以互联网、物联网、云计算、大数据为代表的新一代信息通信技术正更为深入地与医疗产业改革相结合，催生出各类创新型的新模式、新服务。

   互联网+智慧医疗，面临哪些难点？未来的发展方向在哪里？我国运营商进行了哪些有益的探索？国外运营商又有哪些可供参考的经验？

近年来，我国经济发展稳步增长，但在物质生活空前发达的当下，不合理的饮食习惯及不良的生活方式却对人们的健康产生了巨大的负面影响，同时随着我国人口老龄化趋势，就医人数进一步提高，我国医疗服务供需不平衡的问题也更加突出。加快互联网与医疗产业的融合创新，将有利于对医疗服务流程的有效重塑和对优质医疗资源的合理分配，并催生医疗行业向移动化、智能化和信息化方向发展。

医疗服务的两大变化

随着移动互联网、大数据、云计算等多领域技术与医疗领域跨界融合，新兴技术与新服务模式快速渗透到包括预防、诊断、治疗等在内的医疗各个环节，并为人们就医习惯、就医方式等带来重大变化。

一是推动现有医疗模式从“治疗为主”向“预防为主”转变。可穿戴设备使患者（用户）可以随时随地进行自我健康管理，并将在正常医疗流程无法获取的数据转换为实时动态数据流，为及时筛查、预防疾病奠定基础，同时可及时享受专业医护人员的各种健康咨询、筛查、预防、监护和干预服务，促进人们的健康需求由传统、单一的医疗治疗型，向疾病预防型、保健型和健康促进型转变。华为、TCL、九安医疗、中卫莱康等智能终端厂商和医疗健康领域企业，均将可穿戴设备视为下一步重点发展的领域，纷纷推出了用于监测用户运动健康数据（如运动量、消耗的热量、食物摄入量以及睡眠状况等）或生理体征数据（如心率、脉搏、体温、血压、血糖和血氧等）的可穿戴设备，百度、腾讯等互联网企业也已开始通过投资或者与政府合作的方式，收录医生和医院的信息，建立强大的后端医疗健康支撑云平台。

二是重塑医院服务流程，优化医院资源配置。一方面，医院通过移动应用增强与患者的实时互动，完善医疗服务环节，改善医患关系。例如医院通过开发手机APP软件，把预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询等传统服务全部在移动互联网实现，此外，阿里巴巴、腾讯等企业也都开发了各自的医疗服务平台，并且对公立医院可免费接入。患者通过移动应用可以实现自助挂号、门诊和住院缴费、检查和化验报告查询、专家排班等信息查询、满意度评价等等，不仅解决了挂号、候诊、缴费时间长和就诊时间短问题，也增强了患者获取服务的便利性，促进信息透明，改善医患关系，提升患者满意度。另一方面，在线咨询和远程医疗借助互联网实现有限医疗资源的跨时空配置，提高患者和医生之间的沟通能力，突破传统的现场服务模式，缓解医疗资源匮乏的现状。以春雨医生、寻医问药、好大夫在线等为代表的在线健康咨询服务是传统医疗服务的一种延伸，可有效解决患者看病无序现象，通过建立疾病数据库和整合医生资源，为用户提供自查或在线健康咨询服务，在院前通过导诊合理分配医生资源，将需要到医院就诊的患者导诊到相应的部门。在远程医疗方面，较先进的医院在信息化应用方面发展较快，通过计算机技术、通信技术、多媒体技术与医疗技术相结合，可在医院内部和医院之间联网实时共享相关信息，提高诊断与医疗水平，降低医疗开支，有望改善中国医疗资源配置不合理的困局，让稀缺的医疗资源利用效率更高。

互联网智慧医疗问题待理清

互联网智慧医疗健康产品与服务模式创新发展的同时，也面临一些问题：

第一，互联网智慧医疗健康服务质量参差不齐，用户权益保障备受关注。互联网健康管理服务的应用场景多种多样，服务提供商的业务提供方式也不尽相同，通常涉及健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护等服务功能，不同服务提供商的健康管理服务质量参差不齐，使消费者无法进行比对和正确的选择。一方面，健康数据来源的准确性、可靠性，直接影响到数据挖掘和分析的结论正确性，但当前不同品牌的可穿戴硬件设备所采集的数据不统一，产品采集数据的准确性也备受质疑。另一方面，不同服务提供商对用户数据的隐私保护、分析和处理能力、是否有医疗专业团队的支持等也不尽相同，若没有科学的健康评估能力、没有有效的健康干预手段，则消费者的权益也难以保障。

第二，产业链各环节协同发展、联动创新成为互联网智慧医疗健康服务发展的内在需求。互联网医疗健康涉及多个学科领域和多个行业范畴，需要各学科和行业的有机结合，才能完成庞大的系统服务工程。当前不同医疗机构、健康管理服务提供商的数据信息封闭，由于数据格式和数据质量存在差别等因素，数据缺乏共享和深入整合。通过模式创新，将各服务环节连接就显得尤为重要。通过数据共享和跨领域融合创造出新的应用和服务，推动信息的流动和共享，消除数据孤岛，为用户提供更个性化的增值服务，创造出更多的价值，成为当前互联网医疗健康产业发展的共同诉求。

互联网医疗的两大重点

为了更好地促进互联网医疗健康产业链上下游协同，保障互联网医疗健康服务质量，互联网医疗健康产品和服务的发展应着重体现以下两个方面：

一是规范互联网医疗健康产品服务质量。人的健康是在生活中动态变化的，需要通过建立完整的个人健康档案，根据不同生命时期的健康状况分析、评估、监测，予以健康预警提示、健康干预、健康指导、健康跟踪，不断更新、调整健康干预方案。只有科学的健康评估能力、有效的健康干预手段才能实现维护和改善健康的目的，提高生活质量。互联网健康管理产品和服务的发展，应该从健康管理服务质量着眼，全面考虑产品和服务的数据安全、服务能力、故障恢复、售后服务等方面的问题，能够引导消费者选择所需的互联网健康管理产品和服务。

二是促进互联网医疗健康产业生态体系成熟。互联网医疗健康产业生态仍不成熟，不同的医疗机构、厂商产品彼此独立封闭缺少合作，数据缺乏有效共享。为了促进产业成熟，需要打破这种封闭的模式，强化产业合作。互联网医疗健康产品和服务的发展，应该可以促进健康信息的采集、共享和畅通，打通信息孤岛，促进产业分工以及加强不同领域企业间的互通合作，从而优化资源配置，提高研发效率和质量。使得产业链各服务环节中的健康管理服务商，疾病预防、医疗、保险、支付等各类企业专注于特定领域进行研发创新，打造出有核心竞争力的产品。

易观智库的监测数据显示，2015年中国移动医疗市场规模已达到48.8亿元人民币，较2014年增长62%。预计2018年中国移动医疗市场规模接近300亿元人民币，2016年至2018年的年均复合增长率超过60%。不过截至目前，我国现阶段移动医疗APP已多达2000多款，对于尚处于市场教育阶段的移动医疗来说，服务的同质化势必迎来一场淘汰赛。

首先是在线问诊。这一领域汇集了快速问医生、好大夫在线、春雨医生等一众玩家，也是移动医疗兴起后最受关注的投资领域之一。顾名思义，在线问诊就是通过移动互联网的形式连接医生和患者，在手机上提供问诊服务，而其技术核心恰是IM云服务。比如说在网易云信的优质合作伙伴中，快速问医生、认仕医生、糖医生、掌上名医等赫然在列，以快速问医生为例，通过接入云信的IM基础服务，实现了患者与医生之间的语音、文字、图片等形式的信息交流，并且相关自定义消息的发送功能。正如快速问医生商务经理余林昌所说：“随着产品数据量的增长，消息失败率变得比较高，IM的稳定性对服务质量和用户的体验来说尤为重要。”诚然，移动医疗的优势在于医生资源和用户覆盖，网易等互联网巨头的优势在于云计算服务能力，这种合作似乎是一拍即合的。

其次是远程诊疗。移动医疗行业的一大愿景就是解决当下医疗资源的不平衡，随之出现了分级诊疗、互联网医院等多种商业模式，对远程医疗等技术的成熟度也有着更高的要求。事实上，远程医疗从专业领域向大众需求的延伸，也吸引了视频云服务的追捧，就目前来说，网易、腾讯等均提供了针对移动医疗的视频云解决方案。以网易视频云为例，基于专业的跨平台视频编解码技术和大规模视频内容分发网络，提供稳定流畅、低延时、高并发的实时音视频服务，助力开发者轻松打造企业级在线直播平台，而这一解决方案也被用于远程医疗能场景，也就意味着移动医疗APP完全可以调用视频云直播提供的API或SDK将视频直播无缝对接到自身的业务应用系统中。

再次是医疗客服。不同于其他互联网产品，医疗行业对客服有着更苛刻的要求，除了普通的医疗咨询客服，分级诊疗中的分诊医师的欠缺更是成为最大的短板。一般来说，医疗客服需要有足够的知识储备，能够完成症状咨询、初诊、就诊建议等工作，目前移动医疗企业普遍采用拥有医疗背景的医生完成这个工作，从成本和服务效率来说都不是最佳的选择。而云计算服务站，云客服对效率的提升几成共识，而医疗客服或将成为云客服的下一个发力点。原因很简单，类如网易七鱼等在电商、金融等领域的应用已经比较普遍，智能客服已经能够解决86%的客服问题。网易七鱼在日前提出了机器人培训师的概念，由人工去“驯化”机器人客服，以解决相对专业的问题。通过人工智能的深度学习和大数据下强大的语料库和医疗案例，在医疗领域实行更加高效的“智能机器人+医生辅助”客服模式来完成医疗咨询、初级分诊等工作并非不可行。

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